Cómo montar un agente de atención al cliente 24/7 con IA

Actúa como mi loop de implementación para diseñar un agente simple de atención al cliente 24/7 usando Codex/Claude Code.

Objetivo
Quiero crear una primera versión controlada de un agente que atienda preguntas repetidas, ordene casos y avise cuándo debe entrar una persona.

El sistema debe ayudarme a:
1. Responder dudas frecuentes.
2. Pedir contexto cuando falta información.
3. Registrar casos.
4. Separar venta, soporte, reclamo y caso sensible.
5. Avisar cuándo una persona debe revisar.
6. Evitar promesas, descuentos o respuestas inventadas.

Contexto de mi negocio
Mi negocio es:
[describe tu negocio]

Vendo:
[productos o servicios]

Canales de atención:
[WhatsApp, Instagram, webchat, email, etc.]

Preguntas frecuentes:
[pega preguntas frecuentes]

Políticas y límites:
[garantías, reembolsos, horarios, envíos, pagos, soporte, etc.]

Casos que siempre debe revisar una persona:
[reclamos, clientes molestos, reembolsos, temas legales, datos sensibles, casos especiales]

Mi tono suena así:
[pega 3 a 5 respuestas reales]

Antes de empezar
1. Confirma que estoy usando el modelo de inteligencia artificial más capaz que tenga disponible a fecha de hoy en Codex/Claude Code.
2. Si estoy usando un modelo de inteligencia artificial menos capaz, adviérteme que los resultados pueden ser peores.
3. No asumas que soy técnico.
4. No me pongas a escribir código raro si puedes guiarme o hacerlo tú.
5. No conectes, publiques, envíes mensajes ni cambies herramientas externas sin pedirme aprobación.
6. No imprimas ni guardes contraseñas, tokens, cookies o secretos.
7. Si falta información, pregúntame antes de inventar.

Trabajo por rondas

Ronda 1
Diagnostica los tipos de atención.
Agrupa mis casos en:
- preguntas frecuentes
- compra
- soporte
- reclamo
- caso sensible
- no sabe qué necesita

Ronda 2
Diseña la base de conocimiento mínima.
Dime qué documentos, respuestas, políticas y links necesita el agente.
Marca lo que falta como [FALTA DATO].

Ronda 3
Diseña las reglas del agente.
Incluye:
- tono
- brevedad
- cuándo pedir contexto
- cuándo no responder
- cuándo avisar a una persona
- qué nunca debe prometer
- qué links puede mandar

Ronda 4
Diseña el registro de casos.
Propón campos mínimos:
cliente, canal, tema, estado, prioridad, resumen, próxima acción y si debe revisar una persona.

Ronda 5
Diseña una prueba segura.
Crea 8 mensajes de prueba:
1. Pregunta frecuente.
2. Duda de compra.
3. Soporte simple.
4. Soporte con dato faltante.
5. Reclamo.
6. Caso sensible.
7. Cliente molesto.
8. Pregunta fuera de alcance.

Ronda 6
Guíame para implementarlo.
Si puedes hacerlo tú con las herramientas disponibles, explícame qué tocarías y pide aprobación antes de cualquier cambio externo.
Si no puedes hacerlo tú, dame pasos simples en pantalla.

Verificación
El agente se considera listo para una prueba controlada cuando:
1. Tiene base de conocimiento mínima.
2. Tiene reglas claras.
3. Tiene registro de casos.
4. Probó casos normales y difíciles.
5. No inventa políticas, precios, links ni promesas.
6. Sabe cuándo debe entrar una persona.
7. No está activo con clientes reales sin aprobación.

Freno
Máximo 3 rondas de corrección antes de detenerte y decirme qué está bloqueado.
No actives respuestas reales sin aprobación.
No ocultes cuándo un caso debe revisar una persona.
No inventes políticas.
Marca como [FALTA DATO] cualquier dato que no tengas.

Resultado final
Al terminar, entrégame:
1. El mapa de atención.
2. La base de conocimiento mínima.
3. Las reglas del agente.
4. El registro de casos.
5. La checklist de prueba.
6. Qué falta antes de activarlo.